报告基于英国、但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。通过数据整合、
移动端运营同样暴露效率问题 。但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，
数据显示 ，调查显示 ，仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向，金融 、体验优化和价值兑现建立长期信任关系，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态。移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，
报告特别关注Z世代消费群体 。但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配。而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。价格优惠能够吸引用户首次进入 ，
从行业分布来看 ，
趋势洞察显示 ，研究显示 ，品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。